Preguntas Frecuentes

🚚 Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • Región Metropolitana: Entre 2 a 4 días hábiles.

  • Otras Regiones: Entre 4 a 6 días hábiles.

  • Fechas Especiales: Ten en cuenta que durante eventos masivos como Cyber o Navidad, los tiempos pueden variar debido al alto volumen de envíos.

âš¡ Despacho Express:

  • Compras antes de las 12:00 hrs (días hábiles): Se entregan el mismo día entre las 15:00 y las 22:00 hrs.

  • Compras después de las 12:00 hrs, fines de semana o festivos: Se entregan el siguiente día hábil entre las 15:00 y las 22:00 hrs.

¿Qué días realizan envíos? Realizamos envíos de lunes a viernes.

  • En cada jornada procesamos las compras realizadas desde las 13:30 hrs del día anterior hasta las 13:00 hrs del mismo día.

¿Por cuál empresa de courier envían los productos? Contamos con un servicio de logística inteligente que asigna automáticamente la opción más rápida para tu ubicación. Las empresas más utilizadas son ALAS Express y Recíbelo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Al confirmar tu compra, recibirás un correo automático con el enlace de seguimiento.

💡 Si no lo encuentras en tu bandeja principal, revisa la carpeta de Promociones (Gmail) o Spam (Hotmail/Outlook).

💳 Pagos y Facturación

Tengo un cobro en mi tarjeta, pero la compra figura como rechazada. No te preocupes. Si la transacción fue rechazada, la plataforma de Webpay realiza la devolución automática a tu tarjeta en un plazo de 48 a 72 horas.

💬 Soporte y Contacto

¿A dónde puedo comunicarme si tengo una duda con mi pedido? Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp de atención al cliente: 📱 +56 9 8286 7564