Política de envío

 

Política de Envíos y Despachos

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En MoragaMera, operada formalmente por Comercializadora Moraga Mera SpA (RUT: 78.489.221-2), nos preocupamos por entregar una experiencia de compra confiable, segura y puntual. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen el despacho y la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.moragamera.cl.

1. Cobertura de Despacho

Realizamos envíos a todo el territorio continental de la República de Chile a través de operadores logísticos y empresas de courier reconocidas a nivel nacional (tales como Blue Express, Starken, Chilexpress o servicios de logística especializados).

Nota: Para despachos a zonas remotas o extremas (como comunas rurales, Región de Aysén, Región de Magallanes o territorio insular), los tiempos de entrega y tarifas pueden variar según la factibilidad técnica y operativa del transportista.

2. Tiempos de Procesamiento y Preparación del Pedido

  • Plazo de preparación: Todos los pedidos confirmados se procesan, empaquetan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles siguientes a la validación del pago.

  • Días operativos: Las preparaciones y entregas a los couriers se efectúan de Lunes a Viernes (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • Aquellos pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a gestionarse a partir del primer día hábil siguiente.

3. Tiempos Estimados de Tránsito y Entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los plazos habituales de entrega son:

  • Región Metropolitana (Santiago): 1 a 3 días hábiles.

  • Otras Regiones (Zona Norte, Centro y Sur): 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Extremas o Aisladas: 5 a 10 días hábiles.

Circunstancias especiales: En periodos de alta demanda comercial (CyberDay, Black Friday, Navidad) o contingencias de fuerza mayor (climáticas, cortes de ruta, etc.), los tiempos de tránsito de los couriers podrían presentar variaciones extraordinarias, las cuales informaremos oportunamente.

4. Costos y Tarifas de Envío

  • Los costos exactos de envío se calculan de manera automática y transparente en la pantalla de pago (checkout) antes de que confirmes tu compra, considerando el peso, dimensiones del paquete y la comuna de destino.

  • Todos los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) con los impuestos correspondientes incluidos.

  • En caso de promociones de "Envío Gratis", las condiciones y montos mínimos de compra estarán debidamente especificados en el sitio web.

5. Confirmación de Envío y Seguimiento de Pedidos (Tracking)

  • Tan pronto como tu pedido sea despachado desde nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá el nombre del transportista y el número de seguimiento (tracking number).

  • El código de seguimiento se activará en el sistema del courier dentro de las 24 horas posteriores a su emisión, permitiéndote monitorear el estado y avance de la entrega en línea en todo momento.

6. Responsabilidad sobre la Entrega y Estado del Paquete

  • Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de destino (calle, número, departamento/oficina, comuna y región) y un número de teléfono de contacto vigente. Si el paquete no puede entregarse por error en la dirección suministrada o por ausencia reiterada del receptor, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.

  • Seguridad y garantía durante el tránsito: En MoragaMera respaldamos tu compra. Si tu pedido sufre pérdidas comprobadas durante el traslado o llega con daños visibles en el producto atribuidos al transporte, nuestro equipo gestionará la reposición inmediata del artículo o la devolución correspondiente, de conformidad con la Ley N° 19.496. Para ello, infórmanos dentro de las primeras 48 horas de recibido adjuntando fotos del embalaje y del producto a nuestro correo o WhatsApp de atención.

7. Canales Oficiales de Contacto y Asistencia

Si tienes preguntas sobre el estado de tu despacho o requieres asistencia con un envío en curso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:

  • Razón Social: Comercializadora Moraga Mera SpA

  • RUT: 78.489.221-2

  • Nombre Comercial: MoragaMera

  • Dirección Comercial y Administrativa: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

  • Correo Electrónico Oficial: contacto@moragamera.cl

  • WhatsApp de Atención: +56 9 6904 5785

  • Sitio Web: www.moragamera.cl

  • Horario de Atención: Lunes a Jueves de 08:00 a 18:00 hrs | Viernes de 08:00 a 17:00 hrs.