Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En MoragaMera, operada por Comercializadora Moraga Mera SpA, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria, garantizando el pleno cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Derecho a Retracto (10 días corridos)

De conformidad con la normativa legal chilena para compras por internet o a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción efectiva del producto, solicitando la devolución del dinero o el cambio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y embalajes originales intactos.

  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y elementos promocionales originales.

  • Debe presentarse la boleta, factura o comprobante de compra respectivo.

Excepciones: Por motivos de higiene y salud, no admiten retracto artículos de uso personal íntimo o prendas sanitarias que hayan sido abiertas o manipuladas.

2. Garantía Legal (6 meses desde la recepción)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de fábrica o no es apto para su uso natural dentro de los 6 meses posteriores a la recepción o entrega física del pedido (cómputo que rige a partir del momento en que el cliente recibe el paquete y no desde la fecha de compra), el consumidor tiene derecho legal a elegir libremente entre:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Reemplazo o cambio por un producto idéntico nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).

  3. Devolución total del dinero pagado.

Nota: La garantía legal no cubre daños imputables al mal uso, caídas, intervención de terceros o desgaste natural del producto por uso indebido. Previo a la resolución, el artículo podrá someterse a una revisión técnica interna para validar el origen del defecto.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier gestión de garantía o retracto, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro correo oficial contacto@moragamera.cl o a nuestro WhatsApp de atención +56 9 6904 5785.

  2. Indícanos tu número de pedido, boleta o factura, y adjunta fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto o la falla reportada.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te entregará las instrucciones de entrega o despacho a nuestra dirección administrativa.

4. Dirección para Devoluciones

Los productos autorizados para devolución o cambio deben ser remitidos a nuestras dependencias administrativas:

  • Destinatario: Comercializadora Moraga Mera SpA

  • RUT: 78.489.221-2

  • Dirección: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

  • Horario de recepción: Lunes a Jueves de 08:00 a 18:00 hrs | Viernes de 08:00 a 17:00 hrs.

5. Costos de Envío

  • Por Falla de Fábrica o Error de Envío: Si el cambio o devolución responde a una falla atribuible al producto o a un error de despacho de MoragaMera, asumiremos el 100% de los costos logísticos de transporte.

  • Por Retracto o Cambio de Opinión: Si el cliente ejerce el derecho a retracto o solicita un cambio voluntario, los costos de transporte y despacho hacia nuestras dependencias serán de cargo del comprador.

6. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias:

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el resultado de la revisión en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se gestionará según el medio de pago original:

    • Tarjetas de débito o transferencia: Reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación de los datos bancarios del titular.

    • Tarjetas de crédito: Se tramitará la reversa a través de la pasarela de pago correspondiente; el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria emisora (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).

7. Canales Oficiales de Contacto

Ante cualquier duda sobre el estado de tu reembolso o cambio, contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales:

  • Razón Social: Comercializadora Moraga Mera SpA

  • RUT: 78.489.221-2

  • Correo Electrónico: contacto@moragamera.cl

  • WhatsApp Oficial: +56 9 6904 5785

  • Sitio Web: www.moragamera.cl